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Siamo felici di aiutarvi


Hai una domanda sul tuo ordine o sui nostri prodotti? Il nostro team di Customer Service, è felice di aiutarti. Invia un'email a shop@imamma.care o controlla la pagina delle FAQ: la risposta potrebbe essere già lì!

Domande Frequenti (FAQ)

Informazioni Generiche

Gli acquisti effettuati su iMamma Shop possono essere pagati tramite carte di credito o PayPal. Per gli abbonamenti è accettato esclusivamente il pagamento con carte di credito. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di avanzati sistemi tecnologici per la protezione dei tuoi dati.

Puoi acquistare su iMamma Shop anche senza registrarti, procedendo all’acquisto come utente Guest (Ospite) in fase di checkout. Se desideri invece creare una Baby List o accedere all’intero network iMamma, dovrai creare un account con profilo completo.

Se possiedi già un account su iMamma è sufficiente seguire questo link e inserire le tue credenziali per accedere ad iMamma Shop.

Se possiedi già un account su Lovely Mind è sufficiente seguire questo link e inserire le tue credenziali per accedere ad iMamma Shop.

Hai diverse possibilità: puoi navigare utilizzando il menù presente su ogni pagina del sito, oppure inserire nel form di ricerca (posizionato in alto nelle pagine di iMamma Shop) “Che prodotto stai cercando?” uno o più termini e visualizzare l’elenco dei prodotti corrispondenti.

Generalmente non sono imposti limiti. Tuttavia, iMamma Shop potrà riservarsi il diritto di limitare l’acquisto di alcuni prodotti oppure di imporre un numero minimo o massimo di prodotti acquistabili.

Consulta la tabella taglie presente all'interno di ogni scheda prodotto di abbigliamento o calzature. Troverai uno schema con le misure anatomiche in cm per aiutarti a scegliere quella più adatta a te. Su iMamma Shop vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei prodotti in vendita. Ti ricordiamo che tutte le taglie proposte sul nostro sito sono taglie italiane ma potrai trovare la conversione con le più comuni taglie internazionali sempre tramite la guida alle taglie.

Informazioni su Ordini

Controlla la tua casella postale e verifica lo stato del tuo ordine comunicato tramite email. Per richiedere dettagli sullo stato del tuo ordine contatta il nostro Customer Service avviando la chat sul sito o scrivendoci alla mail shop@imamma.care.

E’ possibile procedere alla cancellazione dell’ordine esclusivamente se l’ordine non è stato già processato. Nel caso in cui tu voglia cancellare un ordine, ti consigliamo di contattare tempestivamente il nostro Customer Service per evitare che l’ordine venga processato. Una volta inoltrata la richiesta, il nostro team verificherà lo status dell’ordine ti verrà confermata l’eventuale cancellazione. Purtroppo non è possibile aggiungere o eliminare singoli prodotti dall’ordine una volta che questo è stato emesso. Nel caso in cui l’ordine fosse già stato processato, una volta ricevuta la merce potrai tranquillamente procedere al reso gratuito secondo le tempistiche e le modalità descritte nei termini e condizioni di vendita.

Informazioni Spedizione

Solitamente i nostri magazzini preparano la spedizione del tuo ordine entro 2-3 giorni lavorativi successivi all'acquisto. Le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.

Se il tuo ordine è stato spedito e vuoi richiedere dettagli sullo stato della tua spedizione contatta il nostro Customer Service avviando la chat sul sito o contattandoci alla mail shop@imamma.care. È possibile, pertanto, che nei periodi di saldo o promozioni possano esserci alcuni rallentamenti nell'evasione degli ordini.

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Service, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Ti informiamo che le verifiche sulle spedizioni possono durare fino ad un massimo di 10-15 gg lavorativi.

Il corriere effettuerà due tentativi di consegna ulteriori nei giorni lavorativi successivi. Nel caso in cui il destinatario non fosse ancora presente all'indirizzo indicato, il pacco verrà tenuto in giacenza presso il deposito più vicino alla zona di spedizione per i successivi 10 giorni lavorativi. Scaduto il periodo per il ritiro, la merce verrà automaticamente restituita al mittente.

In presenza di eventuali danni all'imballaggio o qualora il numero di prodotti non dovesse corrispondere all'ordine effettuato, è necessario comunicarlo tempestivamente al corriere al momento della consegna indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, la quale dovrà essere restituita al vettore (il cliente dovrà dunque applicare una firma con riserva). Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta dovranno essere segnalati entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità sopra indicate, al Customer Service tramite email all'indirizzo shop@imamma.care. Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare: 1) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; 2) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o in alcun modo alterato e che materiali di chiusura (nastro adesivo) non risultino manomessi. 3) eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere; 4) eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati al nostro Customer service (a mezzo mail) entro 14 giorni dall'avvenuta consegna. In caso di non conformità, ti raccomandiamo di non buttare l'imballo originale e l'eventuale documentazione accompagnatoria fino al termine della pratica investigativa, affinché il corriere possa svolgere le opportune verifiche.

Informazioni Reso e Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto o, nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, da quando hai ricevuto l’ultimo prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare il nostro Customer Service scrivendoci alla mail shop@imamma.care ed indicando all’operatore il numero d’ordine e la mail al quale l’ordine stesso è associato. Se le condizioni del prodotto rispettano i requisiti, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni a partire dalla data di rientro del pacco nei nostri magazzini tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.

Hai il diritto a procedere con la richiesta di reso gratuito entro 14 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto o nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, hai ricevuto l’ultimo prodotto. Per esercitare il diritto di reso, è necessario contattare il nostro Customer Service scrivendoci alla mail shop@imamma.care ed indicando all’operatore il numero d’ordine e la mail al quale l’ordine stesso è associato. Se hai già ricevuto il prodotto dovrai restituire i beni acquistati sul portale www.shop.imamma.it senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Prima di recedere avrai il diritto di stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento di quanto accertato. Se nel fare ciò causerà una diminuzione del valore del bene, sarai responsabile di questa diminuzione di valore. Se le condizioni del prodotto rispettano i requisiti, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni, a partire dalla data di rientro del pacco nei nostri magazzini, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.

Se il prodotto che ricevi risulta difettoso potrai richiedere il reso gratuito. Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Customer Service scrivendoci alla mail shop@imamma.care. Ti verranno richieste alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.

Il cambio è disponibile rendendo la merce entro i 14 giorni dall’avvenuta ricezione. Una volta reso il prodotto, il cambio non sarà automatico e dovrà essere creato un nuovo ordine su iMamma Shop con l’acquisto del prodotto con la nuova taglia. Il nuovo acquisto avrà un nuovo numero ordine e sarà necessario effettuare un nuovo pagamento.

In caso di recesso o qualora la richiesta di reso venisse accettata, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni a partire dalla data di rientro del pacco, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.

Informazioni Codici Coupon

Il codice promozionale/coupon è un codice che ti permette di usufruire di promozioni speciali. Se ne sei in possesso ti basterà inserirlo nell’apposito campo in fase di checkout alla voce “Hai un codice sconto o coupon?”. Inserendolo ti verrà applicato automaticamente lo sconto associato a quel codice coupon e lo visualizzerai immediatamente sul totale del tuo ordine.

Non è possibile applicare più di un codice coupon all’interno di uno stesso ordine data la loro non cumulabilità.

Siamo spiacenti, al momento non è possibile acquistare o utilizzare Gift Card nel nostro Store Online.

Lista Nascita

Dopo aver completato la registrazione potrai creare la Lista Nascita. Basterà seguire la procedura guidata e selezionare i prodotti che vorrai inserirvi all’interno. Condividi la Lista Nascita con amici e parenti ed aspetta comodamente la consegna dei prodotti a casa tua.

I regali possono essere spediti direttamente a casa del creatore della Lista Nascita o a casa dell’acquirente.

I prodotti della Lista Nascita, ogni volta che vengono acquistati, potranno essere recapitati presso l’indirizzo dell’intestatario o presso l’acquirente del regalo.

Per condividere la Lista Nascita, una volta terminato l’iter di creazione, troverai in alto a destra l’icona "Condividi la tua Lista Nascita", da lì potrai selezionare direttamente il network di condivisione che preferisci.

Brand Lovely Mind

Le Box di Lovely Mind sono dei kit di contenuti e giochi creati in collaborazione con esperti della Fondazione Montessori Italia. Ogni Box contiene stimoli e attività per una tappa specifica della crescita, con l’obiettivo di accompagnare il bambino nel suo naturale sviluppo cognitivo ed esperienziale e favorire la partecipazione attiva del genitore o dell'adulto che se ne prende cura.

Con l’abbonamento Lovely Mind potrai accompagnare lo sviluppo del tuo bambino in ogni fase della sua crescita in modo semplice: riceverai ogni bimestre la Box specifica per la sua fase, che ti verrà recapitata attorno alla data del complimese. Alla sottoscrizione dell’abbonamento pagherai subito la prima Box mentre, per le successive, riceverai un addebito bimestrale in concomitanza delle spedizioni delle Box.

Se scegli di acquistare un piano Lovely Mind prepagato, pagherai l’intera somma al momento dell’acquisto ad un prezzo vantaggioso. Riceverai la prima Box subito, mentre le successive ti verranno spedite a intervalli di due mesi in occasione del complimese del bambino, quando possibile.

All’interno dello shop di Lovely Mind avrai la possibilità di scegliere tra: - Abbonamento: potrai ricevere ogni bimestre, alla data del complimese del bambino, la Box dedicata alla sua età. Nel caso dell’abbonamento riceverai un addebito bimestrale in concomitanza della spedizione della Box. - Piano Prepagato: potrai scegliere quante Box consecutive acquistare godendo di uno sconto immediato. Il pagamento in tal caso avviene in un’unica soluzione anticipata, mentre le spedizioni delle Box avvengono ogni due mesi. - Singola Box: pagherai da subito in un’unica soluzione solo la Box corrispondente alla fase di crescita del tuo bambino.

Ti offriamo diverse soluzioni per l'acquisito delle Box Lovely Mind. Per prima cosa, inserisci la data di nascita o la presunta data del parto o ancora la fascia di età del bambino: scoprirai così i piani di acquisto adatti a lui o lei. Seleziona quello più in linea con le tue esigenze (in base all'età del bambino potrai scegliere fra piano prepagato, in abbonamento o optare per l’acquisto della singola Box). Riceverai la prima Box subito, mentre quelle successive ti saranno spedite a intervalli di due mesi in occasione del complimese del bambino, quando il piano lo prevede.

La ricezione delle Box è sempre a cadenza bimestrale. Quando selezioni la data di nascita del tuo bimbo (o la fascia d’età espressa in mesi) visualizzerai la Box più adatta alla sua fase di sviluppo. Se ad esempio ti trovi nella fascia 4-6 mesi, visualizzerai solo le Box corrispondenti all’età e non quelle precedenti. In ogni caso riceverai le Box idonee a intervalli di 2 mesi, man mano che tuo figlio cresce.

Le esperienze Lovely Mind seguono un percorso che accompagna bambini e genitori attraverso fasi di sviluppo sequenziali ideate per un supporto basato sulla narrazione di ogni attività di gioco. Speriamo che non ti accada mai di trovare attività di gioco simili, ma se dovesse accadere puoi sospendere il tuo abbonamento quando preferisci.

Per modificare il tuo abbonamento contatta il Customer Service via chat o via e-mail a shop@imamma.care.

Puoi cancellare il tuo abbonamento gratuitamente direttamente dalla tua area personale, entro 6 giorni dalla spedizione della prossima Box. Vai nella sezione "I miei abbonamenti", seleziona l'abbonamento che vuoi cancellare e clicca su "Cancella abbonamento": tutti gli ordini con lo stato "Programmato" saranno annullati e non riceverai alcun addebito. Gli ordini con lo stato "Processato”, invece, ti sono già stati addebitati e li riceverai come da piano. Da questo momento in poi, il pagamento automatico bimestrale verrà bloccato.

Puoi sottoscrivere un nuovo abbonamento che rispetti le fasi di crescita del tuo bambino.

Assolutamente sì, le Box nascono per stimolare l’apprendimento e lo sviluppo esperienziale di qualsiasi bambino, facendone sbocciare il potenziale.

Le attività di gioco Lovely Mind sono prodotte in legno, plastica e tessuto, sfruttando le molteplici combinazioni tra questi materiali per stimolare l’attenzione e l’esplorazione tattile delle superfici. Nei primi mesi di vita le esperienze tattili sono al centro dell’apprendimento del bambino, che usa le mani come mezzo per interagire con l’ambiente che lo circonda.

Facciamo della sicurezza un nostro punto di forza: tutti i materiali sono testati e conformi agli standard globali di sicurezza dei giocattoli. Tutti i prodotti vengono sottoposti a test conformi alle normative dell'Unione Europea, riportando il marchio CE.

Le nostre attività di gioco sono progettate per stimolare, fase dopo fase, le competenze del bambino in modo incrementale. Crediamo fortemente nella natura circolare del gioco, che non esaurisce mai la sua utilità nel tempo e che trova sempre impieghi diversi. Ad esempio, lo stesso gioco può stimolare una capacità del bambino a 6 mesi ed affinarla invece a 12 mesi, poiché ogni attività ha bisogno di sedimentazione. Inoltre, i nostri giochi sono pensati per essere utilizzati in combinazione, per generare sempre nuove attività di apprendimento.